burger icon
Polla Сasino
Log In

Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de pollacasinochile.com ("polla") y establecen las condiciones que aplican a todas las actividades, juegos, bonos y servicios ofrecidos en el sitio web a partir del 1 de enero de 2025.

Definiciones

  • Operador: Hace referencia a polla, el titular y responsable legal de pollacasinochile.com, cuya razón social es "Sociedad Anónima del Estado" con domicilio en Calle Compañía 1085, Santiago, Chile, y RUT 61.604.000-6, habilitada por el Estado de Chile bajo la Ley N° 5.443 de 1934 y Ley N° 18.851 de 1989.
  • Usuario: Persona natural que accede, se registra o utiliza, en cualquier forma, los servicios y productos ofrecidos por pollacasinochile.com.
  • Jugador: Usuario registrado que participa activamente en las apuestas, juegos o promociones de pollacasinochile.com.
  • Apuesta: Transacción mediante la cual el jugador destina sumas de dinero, saldo, crédito o bonos, a resultados de juegos, loterías, apuestas deportivas u otros eventos predefinidos en pollacasinochile.com.
  • Bono: Valor promocional o crédito virtual ofrecido por pollacasinochile.com bajo condiciones específicas y sujeto a requisitos restrictivos para su uso y retiro.
  • Requisito de Apuesta: Condición que determina el monto total que debe apostarse para hacer efectivo el retiro de un bono o de las ganancias generadas a partir de él, estipulado en términos de múltiplos o porcentajes.
  • Cuenta de Usuario: Registro único, personal e intransferible creado por el usuario para acceder y operar dentro de pollacasinochile.com.
  • KYC ("Know Your Customer"): Procedimiento obligatorio de verificación de identidad y origen de fondos, conforme a estándares regulatorios de Chile.

Registro de Cuenta

Requisitos y Proceso (Sistema 2, LoT)

  • Edad mínima y veracidad: Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años, residentes legales en Chile, quienes deben proveer información personal verídica, completa y actualizada. El operador podrá requerir documentación que acredite identidad y edad.
  • Procedimiento de registro: El usuario debe completar el formulario de registro disponible en pollacasinochile.com, establecer una contraseña robusta y aceptar los Términos y la Política de Privacidad. La activación de la cuenta exige verificación de correo electrónico y, a requerimiento del operador, la aprobación del proceso KYC mediante presentación de copia de cédula de identidad y/o comprobantes de domicilio.
  • Obligaciones del usuario: El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales, a no permitir acceso de terceros, y a notificará de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. El operador declina responsabilidad por acciones realizadas desde la cuenta autenticada.

Nota de Cumplimiento Regional: El proceso KYC sigue los lineamientos exigidos por la Superintendencia respectiva en Chile, en cumplimiento de las normativas de juego y prevención de lavado de activos vigentes para 2025.

Reglas de Apuestas y Juego

Normas de Juego y Conducta

  • Límites de apuesta: Cada juego o producto define montos mínimos y máximos permitidos. Dichos valores se comunican por interfaz y pueden variar según reglas particulares, promociones vigentes o restricciones regulatorias.
  • Tipos de apuestas admitidos: pollacasinochile.com ofrece apuestas deportivas, loterías, juegos de casino (tragamonedas, ruleta, blackjack, apuestas en vivo), conforme a las autorizaciones del Estado de Chile.
  • Cancelación y modificación: Las apuestas realizadas son firmes y no pueden modificarse ni cancelarse, salvo en caso de errores manifiestos técnicos o en eventos suspendidos que admitan reversión, conforme a lo que determine el Operador.
  • Conducta en chats y casino en vivo: Se prohíbe lenguaje ofensivo, acoso, incitación al odio, actividades fraudulentas, manipulación de resultados, colusión, uso de bots, y cualquier vulneración de la integridad del juego. La vulneración implica el bloqueo inmediato de la cuenta y la notificación a autoridades pertinentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las actividades y reglas se ajustan al marco normativo de juego responsable e integridad según la ley chilena vigente a 2025.

Términos de los Bonos

Requisitos y Restricciones (Sistema 2, LoT)

  1. Activación y vencimiento: Todo bono debe activarse según las instrucciones promocionales y contará con un plazo máximo de uso de 30 (treinta) días calendario desde la fecha de su concesión, a menos que la promoción especifique otro plazo vigente para 2025. Transcurrido dicho tiempo, el bono y/o sus ganancias expirarán irreversiblemente.
  2. Condiciones de liberación y requisito de apuesta: Todo bono y las ganancias asociadas estarán sujetos al requisito de apuesta indicado en la promoción vinculante (por ejemplo, 30x el valor inicial), y solo podrán retirarse fondos una vez cumplidas tales condiciones y tras previa verificación KYC.
  3. Prohibiciones en juegos o acciones: Ciertos juegos o tipos de apuestas pueden quedar excluidos de la contribución al requisito de apuesta, según se indique en términos específicos de cada promoción. El uso indebido o intento de abuso de bonos (incluyendo prácticas de "apuesta mínima", juego en sistemas, o intencionalidad fraudulenta) conllevará la anulación de la promoción y la suspensión de la cuenta.
  4. Combinación de promociones: Salvo disposición expresa, no es posible combinar varios bonos o promociones de manera simultánea. Cada bonificación está sujeta a términos independientes y no acumulables, y la interpretación final corresponde exclusivamente al operador.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones cumplen controles regulatorios y requisitos publicitarios de Chile vigentes en 2025. El operador se reserva el derecho a suspender o retirar cualquier bono ante sospecha fundamentada de actividad irregular.

Pagos y Retiros

Procesos y Condiciones (Sistema 2, LoT)

  1. Métodos de pago autorizados: Los depósitos y retiros pueden realizarse exclusivamente mediante tarjetas bancarias nacionales, transferencias electrónicas chilenas, monederos electrónicos autorizados, y criptomonedas admitidas para el mercado chileno, según listado actualizado en pollacasinochile.com.
  2. Límites, comisiones y tiempos: Cada método establece mínimos y máximos por transacción, quedando detallados en la sección informativa del sitio. Los retiros están sujetos a verificación previa de identidad y pueden implicar comisiones administrativas comunicadas con antelación. El operador se compromete a procesar los pagos en un plazo máximo de 72 horas hábiles (salvo fuerza mayor o requerimientos regulatorios adicionales).
  3. Reembolso de apuestas y bonos: Los reembolsos solo procederán ante errores técnicos debidamente acreditados, o eventos anulados, siguiendo el procedimiento interno de revisión. Ganancias derivadas de bonos sujetos a incumplimiento de requisitos serán anuladas.
  4. Procedimiento KYC adicional: Antes de autorizar el primer retiro o ante cualquier transacción sospechosa, el usuario debe completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad, fuente de fondos y titularidad bancaria, conforme a las regulaciones de Chile.

Nota de Cumplimiento Regional: pollacasinochile.com está sujeta a monitoreo por entidades regulatorias chilenas en cumplimiento de prevención de lavado de activos y financiamiento de terrorismo. La empresa puede retener fondos ante inconsistencias o sospecha de operaciones ilícitas.

Limitación de Responsabilidad

Alcance y Exclusiones (Sistema 2, LoT)

  • Obligaciones del operador: polla, como Operador de pollacasinochile.com, se compromete a garantizar la equidad de los juegos y la transparencia en el procesamiento de apuestas, implementando controles técnicos y auditorías periódicas.
  • Exclusión de responsabilidad: El Operador no asume responsabilidad por interrupciones, retrasos o fallos técnicos en la red, hardware, software, fuerza mayor, acciones de terceros, ni pérdidas resultantes por dichas circunstancias. Tampoco es responsable por errores cometidos por el usuario en el ingreso de datos bancarios u operaciones autoprovocadas.
  • Límite máximo de compensación: Bajo ninguna circunstancia la compensación total reconocida al usuario por daños directos podrá superar el monto individual apostado o el saldo efectivo de la cuenta al momento de la incidencia.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las limitaciones aquí expuestas están sujetas a las garantías legales indelegables del consumidor reconocidas por la legislación chilena vigente 2025, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del usuario.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Titularidad del contenido y software: Todos los textos, interfaces, diseños, marcas, logotipos, gráficos, algoritmos, software y bases de datos presentes en pollacasinochile.com son propiedad exclusiva de polla y/o sus proveedores y socios estratégicos, protegidos por la Ley chilena de Propiedad Intelectual.
  • Restricción de uso: Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, republicar, mostrar o explotar, en todo o parte, cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito del operador.

Nota de Cumplimiento Regional: pollacasinochile.com respeta todos los derechos de autor y marcas registradas conforme a la legislación de Chile y tratados internacionales suscritos por el país.

Privacidad y Protección de Datos

pollacasinochile.com procesa todos los datos personales del usuario conforme a su Política de Privacidad publicada, la cual cumple la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada chilena y sus modificaciones vigentes en 2025. Se recomienda al usuario leer detenidamente dicha política, disponible en el sitio web, para conocer el uso, almacenamiento y protección de su información personal.

Cambios en los Términos

Procedimiento y Notificación (Sistema 2)

  • Notificaciones de cambios: El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento, comunicando las actualizaciones a través de notificación por correo electrónico registrado y/o un banner destacado en pollacasinochile.com con al menos 5 días de anticipación.
  • Opción de aceptación o terminación: Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar la plataforma y, previa solicitud, retirar su saldo conforme al procedimiento de cierre de cuentas establecido. El uso continuado del sitio implica aceptación tácita de los nuevos términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Las actualizaciones son implementadas conforme a las exigencias de transparencia y protección al consumidor dictadas por la ley chilena.

Terminación y Suspensión

Causales y Procedimiento (Sistema 2)

  1. Motivos de bloqueo/cierre: La cuenta del usuario puede ser bloqueada o cerrada en caso de: sospecha fundada de fraude, suplantación de identidad, incumplimiento grave de los Términos, uso de software prohibido, lavado de activos, orden proveniente de autoridades, o a petición expresa del titular.
  2. Procedimiento y notificación: El Operador notificará al usuario por correo electrónico registrado la medida adoptada, exponiendo la causa e indicando el procedimiento de apelación correspondiente.
  3. Reembolso de fondos: Al cierre definitivo, el usuario podrá solicitar la devolución de su saldo no utilizado ni comprometido en apuestas, siempre que no existan prohibiciones legales ni obligaciones pendientes. El Operador se reserva el derecho de retener importes asociados a actividad ilícita o pendientes de investigación.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos se ejecutan en cumplimiento de la ley chilena y bajo supervisión de autoridades fiscales y regulatorias en 2025.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Normativa y Resolución de Disputas (Sistema 2)

  • Ley aplicable: Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes y normas regulatorias vigentes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 5.443, Ley N° 18.851 y la Ley de Protección al Consumidor (modificada al 2025).
  • Jurisdicción y mecanismos de resolución: En caso de conflicto, las partes procurarán resolver las diferencias por vía amigable o mediante los canales de arbitraje expresamente autorizados por la ley chilena para servicios en línea. En defecto de solución extrajudicial, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

Nota de Cumplimiento Regional: El usuario puede, adicionalmente, presentar reclamos ante la autoridad de protección al consumidor o ante entidades estatales competentes de Chile.

Información de Contacto

Nota de Cumplimiento Regional: La información de contacto refleja los datos reales y vigentes a 2025 conforme a los registros públicos y exigencias de transparencia corporativa en Chile.