Contact Us

OBSERVAR: Esta sección presenta los canales formales de contacto entre los usuarios de pollacasinochile.com y el equipo de atención al cliente, integrando todos los datos críticos de contacto requeridos y asegurando cumplimiento conforme a la legislación chilena vigente hasta 2025. El usuario tiene derecho a conocer y acceder a los métodos de contacto directo para cualquier consulta, reclamo o solicitud de información relacionada con los servicios de juegos autorizados a través de pollacasinochile.com, conforme la transparencia exigida por la Ley N° 18.575 sobre Probidad Administrativa del Estado y estándares de la industria de juegos en línea.

Canales Oficiales de Atención

• Formulario de contacto digital (preferente): Disponible en esta página, permite enviar consultas, sugerencias y reclamos de manera segura y eficiente. Proporcione su nombre, email de contacto (personal o institucional) y detalle claro de su requerimiento. El tratamiento de sus datos personales está regulado por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, garantizando confidencialidad y seguridad en cada interacción.
• Atención telefónica y chat en vivo: Si bien actualmente el canal telefónico no está publicado, pollacasinochile.com dispone de una función de chat en vivo en la plataforma oficial, operativa 24/7, con atención prioritaria para temáticas de seguridad, solicitudes urgentes o requerimientos de consulta asistida. Toda interacción es regulada por protocolos internos de protección al consumidor (Ley N° 19.496).
• Dirección física: Calle Compañía 1085, Santiago, Chile, oficina matriz corporativa, disponible para notificaciones formales, presentación de documentos legales u otras gestiones que requieran soporte documentado. Se sugiere coordinar cita previa por motivos de seguridad y eficiencia administrativa.
• Trámite documental y transparencia: Además de los métodos anteriores, puede consultar documentación institucional relevante, normativas y memorias anuales en Marco Normativo y Memorias Anuales (se aplica Ley N° 20.285 de Acceso a Información Pública).

Procedimiento de Contacto Digital Seguro

1. Completar el formulario: Ingrese correo electrónico o Messenger válido y describa su solicitud con el mayor detalle posible. Este paso inicial es obligatorio para iniciar el ciclo de atención. Los datos marcados con asterisco (*) son imprescindibles para gestionar su requerimiento conforme exigencias legales de trazabilidad.
2. Recepción y admisión: El sistema de pollacasinochile.com procesa cada mensaje recibido. Se generará un comprobante digital y número de ticket, que será enviado al email ingresado, cumpliendo estándares de registro y respuesta transparente (Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado).
3. Plazo y seguimiento: Nuestro compromiso es responder dentro de un día hábil desde la recepción (excepto días feriados en CL). Si la consulta requiere escalamiento o verificación, se informará plazo adicional compatible con exigencias regulatorias y de protección al usuario.

Nota: Para temas relacionados a licenciamiento, protección de datos, acciones legales o disputas, la dirección y razón social oficial ("Sociedad Anónima del Estado", RUT 61.604.000-6) sirven como únicos canales oficiales de representación.

Protección Legal y Derechos del Usuario (2025)

• Confidencialidad de datos: Toda la información remitida a través de pollacasinochile.com será tratada conforme a la normativa nacional sobre privacidad de datos (Ley N° 19.628). Los datos personales serán utilizados únicamente para fines de atención y mejora del servicio, no siendo compartidos sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
• Acceso y rectificación: El usuario tiene derecho a requerir en cualquier momento acceso, corrección o eliminación de sus datos, presentando solicitud formal a través del formulario de contacto o en la dirección física registrada.
• Resolución de reclamos: Si considera que su requerimiento no ha sido resuelto a satisfacción, podrá escalar la reclamación mediante procedimiento formal. Esto incluye la posibilidad de acudir ante organismos reguladores nacionales como la Superintendencia de Casinos de Juego o presentar acción ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC Chile).
• Límites jurisdiccionales: Las respuestas y servicios de atención están regulados únicamente para la jurisdicción de la República de Chile. Servicios y garantías ofrecidos están alineados con la legislación vigente, no aplicando fuera del territorio nacional.

Descargos Legales y Cláusulas Protectoras

1. Exclusión de responsabilidad: pollacasinochile.com no solicita pagos, claves ni información sensible a través de sus canales digitales de contacto. Cualquier comunicación insegura o sospechosa debe ser reportada inmediatamente mediante el formulario o presencialmente en la dirección oficial registrada.
2. Uso exclusivo de marca: El nombre "polla" es utilizado exclusivamente en el contexto de pollacasinochile.com, conforme a lo establecido en su carta orgánica, manteniendo independencia frente a otras plataformas, sitios asociados, o terceros.
3. Vigencia normativa: Todos los procedimientos, plazos y garantías aquí establecidos tienen validez y aplicabilidad legal hasta 2025 o hasta la promulgación de nuevas normativas/regulaciones por parte del Estado de Chile, lo que ocurra primero.

Nota de Cumplimiento Regional (CL): Esta página de contacto ha sido elaborada observando las regulaciones específicas para juegos de azar y apuestas de la República de Chile, adaptando todas las garantías, derechos y procedimientos al contexto jurisdiccional nacional, aplicando los estándares internacionales de atención, confidencialidad y protección a los consumidores según lo estipulado por el Estado chileno y regulaciones sectoriales. Para dudas adicionales sobre cumplimiento legal, consulte la sección de Preguntas Frecuentes.