Privacy Policy

La presente Política de Privacidad establece los principios, prácticas y condiciones bajo las cuales se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los visitantes y jugadores que interactúan con pollacasinochile.com ("polla"). Esta política es fundamental para asegurar la transparencia y la confianza en el tratamiento de la información personal, en cumplimiento con la legislación chilena sobre privacidad y el sector de juegos de azar. Aplica desde el 1 de enero de 2025 a todos los usuarios y visitantes de pollacasinochile.com.

Quiénes Somos

OBSERVA: El operador de pollacasinochile.com es Polla Chilena de Beneficencia S.A., entidad legalmente constituida y supervisada conforme a la Ley N° 5.443 de 1934 y Ley N° 18.851 de 1989, habilitada directamente por carta orgánica estatal con validez indefinida hasta 2025.
EXPANDE: Nuestra sede y dirección legal es Calle Compañía 1085, Santiago, Chile. El RUT institucional es 61.604.000-6. La propiedad pertenece en un 99% a la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) y 1% al Fisco chileno. Como Sociedad Anónima del Estado, actuamos tanto en la operación directa de juegos, loterías y apuestas, como en servicios tecnológicos asociados.
REFLEJA: Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos, contáctese con nuestro responsable de protección de datos escribiendo a [email protected] (responsable: Camila Soto), o utilizando los formularios disponibles en nuestro sitio web oficial.

Qué Datos Personales Recopilamos

• Datos de identificación y contacto: como nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono proporcionados al registrarse o interactuar con pollacasinochile.com.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y actividad en la plataforma.
• Datos de pago y financieros: detalles bancarios, historial de transacciones, información necesaria para procesar depósitos, retiros y validaciones de identidad.
• Datos de comportamiento: historial de apuestas y juegos, movimientos en la cuenta, registros de navegación y eventos generados en la plataforma.
• Datos derivados de cookies y tecnologías similares: preferencias de usuario, información de seguimiento de actividad, sesiones y hábitos, mediante cookies, píxeles y tecnologías análogas, conforme a la sección de Cookies.

Base Legal para el Procesamiento

1. Consentimiento explícito:
   • Procesamos datos con su consentimiento para finalidades como comunicaciones promocionales, marketing, y uso de cookies no esenciales.
   • El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento desde el panel de preferencias o escribiendo a [email protected].
2. Cumplimiento contractual:
   • Tratamos sus datos cuando es necesario para ejecutar el contrato por el cual usted accede a los servicios de pollacasinochile.com, tales como gestión de cuenta, procesamiento de apuestas y pagos, atención al cliente, y resolución de transacciones.
3. Obligación legal y regulación sectorial:
   • Recopilamos y conservamos información conforme a la normativa vigente sobre juegos de azar, loterías y prevención de lavado de activos (p.ej. KYC y AML), requisitos de registro y reportes ante autoridades chilenas (por ejemplo, la Unidad de Análisis Financiero o la Superintendencia de Casinos de Juego).
4. Interés legítimo evaluado:
   • Utilizamos ciertos datos para mejorar y asegurar nuestros servicios, protegernos contra fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma, y personalizar la experiencia del usuario, cuidando que estos intereses legítimos no prevalezcan sobre los derechos y expectativas razonables de privacidad de nuestros usuarios.
   • Cuando corresponda, se realiza evaluación de impacto y ponderación de intereses.
5. Ejercicio de funciones públicas o protección de intereses vitales:
   • De ser necesario, tratamos datos para salvaguardar la integridad de los juegos, el interés público y en casos donde estén en riesgo la vida o integridad física de una persona, siempre conforme a la ley aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: El tratamiento de datos por parte de polla se adhiere prioritariamente a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y demás normativas chilenas vigentes para 2025.

Propósito del Procesamiento

• Prestación y operación de servicios de juegos y apuestas: Permitir la creación y administración de cuentas, procesamiento de apuestas, pagos, consultas, soporte y servicios asociados a pollacasinochile.com.
• Mejora y personalización de la experiencia: Analizar datos para optimizar productos, detectar problemas técnicos, desarrollar nuevas funciones, y personalizar sugerencias y promociones.
• Prevención y detección de fraude y actividades ilícitas: Analizar transacciones y conductas para resguardar la integridad de la plataforma, cumplir obligaciones de KYC/AML, y prevenir usos indebidos.
• Marketing y comunicaciones informativas: Enviar promociones, novedades, encuestas, y comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo), y medir la efectividad de campañas publicitarias.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: Cumplir las exigencias de auditoría, reporte y supervisión establecidas por autoridades chilenas competentes.

Divulgación y Uso Compartido

• Procesadores y subencargados de tratamiento:
  • Proveedores que prestan servicios de hosting, analítica, soporte técnico y desarrollo de software, contratados bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y encargos de tratamiento (DPA).
• Proveedores de pago y validación KYC:
  • Entidades financieras, plataformas de pago, y servicios de verificación de identidad, exclusivamente para gestionar operaciones y validar datos conforme a normativas nacionales.
• Autoridades y reguladores:
  • Organismos estatales y supervisores sectoriales chilenos, únicamente cuando exista requerimiento legal, resolución judicial, o investigación formal.
• Socios de marketing y publicidad:
  • Empresas colaboradoras con fines publicitarios o de prospección, únicamente con su consentimiento y bajo las salvaguardias exigidas.
• Empresas del grupo:
  • En caso de actividades compartidas entre divisiones de Polla Chilena de Beneficencia o entidades matrices (CORFO), solo para fines administrativos internos y bajo protección contractual.

Siempre se comparten únicamente los datos indispensables, y existen salvaguardias contractuales y técnicas conforme al estándar de 2025.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Puede ser necesario transferir algunos datos personales fuera de Chile, por ejemplo, para almacenar información en servidores internacionales o utilizar servicios de terceros ubicados en países distintos.
EXPANDE: En tales casos, verifica que los destinos cuenten con protección legal adecuada (decisión de adecuación nacional, SCCs - Cláusulas Contractuales Tipo, o BCRs - Reglas Corporativas Vinculantes) y aplica medidas adicionales (cifrado, seudonimización). Cada transferencia es evaluada caso a caso para mitigar riesgos de privacidad conforme al estándar internacional de 2025.
REFLEJA: Si no se requieren transferencias internacionales para procesamiento operativo de pollacasinochile.com, ello será expresamente indicado al usuario y sus datos permanecerán estrictamente dentro de la legislación chilena vigente.

Retención de Datos

• Datos de cuentas y registros de usuario: Se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 5-10 años tras el cierre o inactividad, en cumplimiento con prescripciones legales y para resolución de eventuales disputas.
• Datos de transacciones y KYC: Archivados durante un mínimo de 5 años desde la última operación relevante o según el periodo que la ley chilena exija hasta 2025.
• Datos para marketing: Retenidos hasta la revocación del consentimiento o por un máximo de 2 años tras la última interacción significativa.
• Registros técnicos (logs): Conservados por hasta 1 año, salvo que sea necesario por investigaciones de seguridad o requerimientos legales.

Eliminación y anonimización: Una vez superados los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible. Las copias de seguridad (backups) serán destruidas en ciclos programados, asegurando la imposibilidad de restauración no permitida.

Tus Derechos

1. Acceso: Puede consultar en cualquier momento si polla procesa sus datos y solicitar una copia de los mismos.
2. Rectificación: Tiene derecho a corregir datos inexactos o desactualizados comunicándose con nuestro equipo de privacidad.
3. Eliminación ("Derecho al Olvido"): Puede solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades descritas o quiera revocar su consentimiento (sujeto a requisitos legales de conservación mínima).
4. Restricción: Puede limitar temporalmente el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias, como durante disputas o verificaciones.
5. Portabilidad: Solicite la entrega de sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado (cuando técnicamente sea posible).
6. Oposición: Puede oponerse al procesamiento para determinadas finalidades, incluyendo marketing directo.
7. Retiro de consentimiento: Puede revocar cualquier consentimiento otorgado en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

• Procedimiento para ejercer sus derechos (DSAR):
  • Envíe su solicitud a [email protected], incluyendo identificación suficiente para verificar su identidad.
  • Recibirá acuse de recibo y resolución en un plazo de hasta 30 días, prorrogable según la complejidad o volumen.
  • Las solicitudes son gratuitas salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas.
  • En caso de disconformidad, puede reclamar ante la autoridad chilena competente en protección de datos.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

• Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento de pollacasinochile.com y no requieren consentimiento (autenticación, seguridad, preferencias básicas).
• Cookies de preferencias: Permiten recordar sus opciones y personalizar la experiencia. Se requieren solo con consentimiento informado.
• Cookies analíticas/medición: Recopilan información estadística anónima para mejorar el rendimiento del sitio y solo se activan con su consentimiento expreso.
• Cookies publicitarias: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y solo se instalan tras aceptación en el banner/centro de preferencias.

Gestión y retiro de consentimiento: Puede administrar su configuración de cookies en cualquier momento mediante nuestro panel interno o configurando su navegador según sus preferencias.
Duración y terceros: La mayoría de las cookies caducan entre la sesión y 13 meses; algunos terceros autorizados pueden instalar cookies propias bajo acuerdo previo y conforme a su política de privacidad.
Para más información y ejercer control actualizado sobre cookies, revise la sección correspondiente del banner de consentimiento y consulte las guías de su navegador.

Seguridad de los Datos

• Medidas técnicas: Protección mediante cifrado TLS 1.2+ en transmisiones, cifrado en reposo donde sea aplicable, firewalls, control de accesos segmentado y autenticación multifactor (MFA).
• Medidas organizativas: Políticas internas de privacidad, minimización de datos, registro y monitoreo continuos, formación periódica del personal en seguridad de datos.
• Pruebas y auditorías: Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades, simulaciones (test de penetración), análisis de impacto sobre la privacidad antes de nuevas implementaciones.
• Gestión de incidentes: Procedimientos internos para la detección, reporte y manejo rápido de incidentes de seguridad, informando a usuarios y autoridades en los plazos y formas exigidas.

La actividad de polla a través de pollacasinochile.com está alineada a estándares de seguridad reconocidos en el sector de juegos y apuestas de Chile para 2025. No se asume la existencia de certificaciones no verificadas.

Quejas y Contactos

• Flujo de atención de reclamaciones sobre privacidad:
  • Envíe su consulta o reclamo a [email protected] o complete el formulario web seguro disponible en pollacasinochile.com.
  • Recibirá acuse de recibo y se evaluará el caso. Se otorgará respuesta escrita en el plazo legal (máximo 30 días).
  • Si la respuesta no es satisfactoria, tiene derecho a escalar la queja ante la autoridad nacional de protección de datos de Chile.

Para dudas técnicas y consultas institucionales, también puede visitar nuestro sitio oficial.

Actualizaciones

Cualquier cambio sustancial en esta Política de Privacidad será notificado mediante un banner destacado en pollacasinochile.com, correo electrónico registrado o aviso dentro de su cuenta de usuario, y entrará en vigor inmediatamente o desde la fecha informada. La fecha de entrada en vigor o última revisión es el 1 de enero de 2025. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para garantizar el conocimiento pleno de sus derechos y obligaciones.